Mi az a trollkodás?

Bár az internet rengeteg szórakozást és lehetőséget kínál, különösen a közösségi média platformok szerte, számos negatív viselkedésmód is megfigyelhető, amelyek közül az egyik a trollkodás. A trollok olyan felhasználók, akiknek egyetlen célja, hogy másokkal szemben zavaróan viselkedjenek, embereket és cégeket rossz színben tüntessenek fel, és minél több kárt okozzanak.

Mi a trollkodás?
Bárki, aki online vitákban vesz részt, vagy márkaként esetleg vállalatként közösségi médiaprofilt üzemeltet, valószínűleg valamikor már találkozhatott a trollkodás jelenségével, amelynek során egyes felhasználók nem megfelelő megjegyzésekkel zavarják a beszélgetéseket, verbálisan támadják és provokálják az embereket. Röviden: bajt okoznak a kommentszekciókban. Ártalmatlan esetekben ezek az úgynevezett internetes trollok egyszerűen csak bosszantóak; a legrosszabb esetben viszont károsíthatják egy vállalat hírnevét, vagy akár álhíreket is terjeszthetnek.

A trollkodás céljai
Röviden: a trollkodás célja a káosz terjesztése. Amikor a jelenség először jelent meg, elsősorban a bomlasztás szórakoztatásáról szólt. A békés vitáknak vádaskodások révén kellett heves vitákká alakulniuk, amelyek során a vita tartalma mellékessé vált. A játékközösségekben gyakori a „griefer” kifejezés: egy felhasználó szándékosan szabotálja a játék menetét anélkül, hogy bármilyen hivatalos szabályt megszegne.

Ma már a trollkodás sokkal többről szól – különösen, ha közszereplők és cégek állnak a középpontban. Itt a cél gyakran a hírnév csorbítása vagy alternatív igazságok terjesztése. Egy példa a koronavírus elleni intézkedésekről szóló viták, amelyek azt a pletykát terjesztették, hogy Bill Gates azért irányítja a védőoltásokat, hogy az embereket számítógépes chipekkel lássa el. Aggasztó, hogy ami egyesek számára abszurdnak hangzik, az mások számára alternatív igazsággá válhat, amelyet trollok terjesztenek. A trollkodás hihetetlenül erős lehet.

Elégedetlen ügyfél vagy troll: a trollkodás jellemzői
Hogyan lehet tehát felismerni a trollkodást? Nem mindenki, aki negatív megjegyzést vagy értékelést hagy, feltétlenül troll. Gyakran egyszerűen csak egy dühös ügyfél engedi ki a gőzt. A vállalatoknak ennek megfelelően kell reagálniuk.

Tény
Az amerikai Stanford és Cornell Egyetem társadalomtudósai és informatikusai által készített tanulmány szerint az emberek általában hétfőnként és este rosszabb hangulatban vannak, és ennek megfelelően ilyenkor megnő a trollok aránya az interneten. A posztoláskor érdemes figyelembe venni ezeket az időpontokat.

Ezt szem előtt tartva általában könnyű megkülönböztetni egy trollt egy komoly kritikustól a következő kritériumok alapján:

• A hozzászólások nem a hozzászólás tartalmára vagy általában a vitára vonatkoznak, hanem csupán vad sértegetések, provokációk vagy személyes támadások más felhasználók, illetve egy vállalat vagy márka ellen.
• Az idézeteket és tartalmakat kiragadják a szövegkörnyezetből, kiforgatják, és olyan állításokat tesznek, amelyeket nem lehet (megbízható) forrással alátámasztani.
• Egyetlen kérdést tesznek fel (többször is), amelynek nem feltétlenül van köze a tényleges vitához.
• A troll üzenetek gyakran öncélúak és túlzóak. A megfogalmazások „Én…” kezdetűek, és olyan kifejezésekkel találkozhatunk, mint a „soha”, „mindenki” és szuperlatívuszok. A nagybetűk, felkiáltójelek és kérdőjelek túlzó használata is gyakori, valamint a káromkodások.
• A vállalkozások vagy politikusok trollkodása a külföldön élő felhasználókat is érintheti. Ennek megfelelően az írásjelek, a helyesírás és a nyelvtan is rossz lesz.

„Ne etesd a trollt” és más tippek a trollkodás elkerülésére
A trollkodás elleni széles körben elterjedt és fontos tipp, különösen magánszemélyek számára: „Ne etesd a trollt”. Ha trolltámadás célpontjává válsz a profilodon vagy egy vitán belül a kommentszekcióban, ne válaszolj. Ez nehéz lehet, mert hajlamosak vagyunk igazolni magunkat vagy cáfolni egy pletykát. Tartsd észben, hogy a trolloknak az a céljuk, hogy színpadot biztosítsanak a gyűlöletüknek és a provokációjuknak. Amikor nem kapnak figyelmet, gyakran továbbállnak.

Sajnos ez a szabály nem mindig működik a vállalkozások és a nyilvános profillal rendelkezők esetében, mert egy troll figyelmen kívül hagyása nem jelenti azt, hogy a követői is így fognak tenni. És amint valaki más is közbelép (a céged védelmében), a trollkodás gyorsan eszkalálódhat. Tehát mielőtt odáig fajulna a dolog, íme néhány tipp a trollkodás kezelésére.

1. Blokkold a trollt
   Ez az egész közösségi hálózaton, beleértve a gaming platformokat működik, és egy weboldalon magánszemélyek is használhatják. A Facebookon és más platformokon is jelentheted a nem megfelelő vagy sértő kommenteket, és szükség esetén feketelistára teheted a trollokat.

2. Használd a netikettet
   Ha professzionális közösségi média oldalt üzemeltetsz, vagy akár streamelsz, készíts egy netikettet az online profilodhoz. Ez alapvetően a fő platform (értsd, az aktuális közösségi média platform) kiegészítéseként egyedi szabályokat tartalmaz a felhasználói táborod viselkedésére vonatkozóan. Itt szó lehet arról, hogy a felhasználóknak hogyan kell kommunikálniuk és beszélniük egymással, hogy mely kommentek és tartalmak tiltottak, és mikor lehet az ilyen kommenteket és tartalmakat törölni, illetve a felhasználókat kizárni a vitából.

Ezekkel a szabályokkal virtuálisan engedélyt kapsz a nem megfelelő megjegyzések törlésére. Mert a tartalom kommentár nélküli törlése visszafelé sülhet el, és digitális őrületet szíthat. Mindenekelőtt a komoly felhasználók, akik általában többségben vannak, jobban szeretik ismerni a szabályokat. A tartalom törlésére vonatkozó szabályoknak érthetőnek kell lenniük számukra.

3. Egyszer válaszolj röviden és tényszerűen
Ha muszáj válaszolnod egy trollnak, tedd azt egy alkalommal, röviden és tényekre alapozva. Mivel a trollkodás gyakran ugyanarról a témáról vagy ugyanarról a hazugságról szól, érdemes lehet részletes és tényeken alapuló állásfoglalást írni és arra hivatkozni a troll támadása után.

4. Használj humort
Használj a humort a trollokkal szemben. Igaz, ez egy vékony határvonal, és jól át kell gondolni, de mindenekelőtt maradj őszinte és hiteles. Helyesen alkalmazva a humor elhallgattathat egy trollt, ugyanakkor szimpatikus képet közvetíthet magáról a többi követője számára.

5. Ismerd be a hibákat és kérj bocsánatot
Megéri alázatosnak lenni. Ismerd be a hibákat és kérj bocsánatot. Néha a legdurvább trollkommentben is van egy szemernyi igazság. Ha ez a helyzet: állj ki mellette, lehetőleg hivatalos és nyilvános módon, ahogyan azt a 3. tippben leírtuk. Ezzel kifoghatod a szelet a troll vitorlájából, és egyúttal megmutatod, hogy komolyan veszed a felhasználók kérdéseit és kritikáit.